赢博体育展现巾帼风采，讲述巾帼故事。各位听众，欢迎收听由贵州省妇女联合会与贵州广播电视台教育事业部联合推出的《巾帼在线》节目，我是陈垚。我们节目今天邀请的嘉宾刘莉赢博体育，她是从打工妹变身家政企业“掌门人”。她用勤奋的双手担起了黔西市家政服务行业，用无限的耐心来服务客户，诠释了一名家政企业家所具备的优秀品质和能力。
今天，让我们一起走近这位具有平常心却做不平凡事的家政企业家，一同来聆听她的故事。
我们知道家政服务行业是一个需要耐心、爱心、责任心，具备良好的沟通能力的行业，您在从事家政服务行业之前干过其他行业吗？是什么原因让您改行从事家政服务的？
我做过餐饮行业，也从事过装修设计工作8年，对于家政，我起初也没有太多的认识，以为只是打扫卫生之类的，在偶然机会黔西妇联推荐认识贵州黔灵女家政，来总部学习后，知道家政服务行业不只是打扫卫生，还包含托管保洁、家政培训业务、劳务输出、医院护工、厨嫂、家庭保姆、催乳赢博体育、月嫂、陪护老人、照看幼儿等等。说过家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要重视家政培训和服务质量，要细分市场，把这个互利共赢的工作做实做好赢博体育，办成爱心工程，所以我果断选择了家政服务这个行业。
家政服务行业相比其它行业来说赢博体育，工作更加繁琐、辛苦。因此，您在创业初期遇到过哪些特别的困难？您又是以怎样的心态去面对这些困难的？
创业初期，一人身兼数职，刚开始创业，管理、销售赢博体育、财务、人事于一身，忙了这头，顾不了那头，这是最痛苦的时候，也是最艰难的时候。为了撬动家政服务市场开始带着几名妇女走街串巷做业务，无信任的基础，创业的艰辛，怀着不放弃的精神，有时会想“自己30多岁做家庭保洁，肯定会招到别人异样目光。”感觉有些难为情。渐渐地，我慢慢克服了自己、战胜了自己，即便面对客户的刁难，我也可以保持一个平常心。因为我深刻认识到：家政是个服务行业，客户的满意才是我们服务的宗旨，必须摆正自己的心态，做到笑脸相迎，不管工作中遇到客户的什么问题，都要虚心接受，只有当别人提出的问题自己想办法解决，才能让自己有所提升。经过几年的坚持，我收到很多客户的好评，也收到更多客源。
尽管我帮助过许多的人就业，但还是不得不说，做好一件事其实不容易，因为我原先预想中的期望值在现实的严酷面前夭折，所以，认准方向，忍耐坚持就显得尤为重要。做好一件事要不断的积累，也要好的机遇，只要肯努力，朝着自己的梦想而奋斗，只有这样在遇到困难遇到挫折的时候，才不会轻易放弃，只有能够做得比别人好，这才是成功的道理。
据了解，现在黔西很多家庭对家政服务行业的需求量大，您公司的发展规模、业务也在不断扩大，那就意味着公司需要一套合理、适配的管理方法。您作为黔灵女家政公司的总经理，请和大家分享一下管理经验吧？
由于时代发展的速度较快在现实社会中人们的生活水平，物质水平提高了。人们正朝着快捷便利，具有个性化，理想化上发展，一些白领阶层，高新阶层，双职工事业型阶层。由于忙事业对于家庭中的家务，老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难，我们主要为这些人群提供家政服务。
公司管理这块，总部贵州黔灵女家政给我们制订很多管理流程及方法，经常组织学习及高管培训，让我们少走了很多弯路。公司主要经营市场化、管理规范化、服务社会化。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度；招聘家政服务人员实行“三合格”，即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度”，即回访制度、回执制度；公司还设立了专门的质量回访电话，适时监管员工服务质量。
通过这几年我不断的学习和对公司管理经验，也认识到家政服务业是一个用爱心浇灌、用耐心坚守的行业，因为指着它快速盈利是不可能的，但我始终坚信这个行业未来可期。
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。